店舗＝売り場はもう古い？リテールテイメントがキーワード NYの最旬体験型店舗4選

インターネットがこれだけ発達し、リアルとデジタルがシームレスになりつつある昨今の小売業界において、日本市場の先をいくアメリカマーケット。中でもニューヨークは、常に話題の店舗で溢れています。

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今話題の「リテールテイメント」とは！？予約殺到のマットレス体験ストア Casper（キャスパー）店舗の中でサッカーができる？アディダスの最新体験型店舗 EC企業が体験のためだけのリアル店舗をつくった b8ta（ベータ）ただのおもちゃ屋じゃない！扉の向こうに広がるエンタメ空間　CAMP（キャンプ）リテールテイメントが、買い物を”ワクワクする体験”へと変えていく

今回は、全4回に渡ってニューヨークの“小売店舗最新事情2019″をレポート。第1回目は、買い物がより楽しい体験化・エンタメ化していくという体験型店舗「リテールテイメント」の流れをご紹介します。

今話題の「リテールテイメント」とは！？

リテールテイメントとは、小売（リテール）と娯楽（エンターテイメント）を融合させた商業形態のこと。リアル店舗においてブランドならではの“リアルな体験”を提供し、顧客満足を向上させると今注目を集めています。

サンディエゴ州立大学でブランドマネージメントを教えるLisa Haddock（リサ・ハドック）教授はロサンゼルスタイムズ誌で、「楽しくて、ユニークなパーソナライズされた顧客体験は、感情のレベルまで訴え、ブランドとの関係性を強める」と言っています。

引用元：Los Angels Times誌

“There’s a new term for this, which we call ‘retail-tainment,'” said Lisa Haddock, who teaches marketing, brand management and consumer behavior at San Diego State University”
https://www.latimes.com/business/la-fi-nordstrom-local-20171006-story.html

また、アメリカの TechHQ という”テクノロジーとビジネス”情報メディアで、「リテールテイメントの夜明け」という記事が書かれるなど、この考え方はアメリカを中心に話題となっています。記事では「73％の英国人が、”体験”を重視した店舗によりお金と時間を使う」という調査結果が発表されており、エンターテイメントな要素を小売店舗に取り入れる手法が大変注目されています。

引用元：TechHQ

“The rise of retailtainment” “73 percent of UK consumers would spend more time and money in stores that offered up experiences as well as just product, according to research carried out by Retail EXPO”
https://techhq.com/2019/06/the-rise-of-retailtainment-in-store/

では、実際にリテールテイメントを体現するニューヨークのリアル店舗を見ていきましょう。